문제 해결

증상별 확인 순서를 안내합니다. 아래로 해결되지 않으면 플랫폼팀(one.manager@cntech.pro)으로 문의해 주세요.

로그인이 안 돼요

1. 이메일·비밀번호를 다시 확인합니다. 실패 시 “이메일과 비밀번호를 다시 확인해주세요.” 안내가 표시됩니다.
2. 신규 계정이라면 초대 코드가 필요합니다. 관리자에게 사용자 메뉴의 초대 상태가 “완료”인지 확인을 요청하세요.
3. “탈퇴 신청된 계정입니다”가 표시되면 고객센터로 문의해야 합니다.
4. 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 비밀번호 찾기를 이용하세요.

센서 데이터가 안 보여요 (“데이터 수집 중입니다.”)

1. 조회 기간을 넓혀 봅니다 — 기간 조회에서 1개월/3개월 선택.
2. 단말기 메뉴에서 해당 자산의 최종 통신 시간을 확인합니다. 오래됐다면 단말기 전원·통신 문제일 수 있습니다.
3. 센서 카드에 “센서를 등록해 주세요.”가 표시되면 해당 채널에 센서가 등록되지 않은 상태입니다.

알림(문자·Push)이 안 와요

1. 단말기 메뉴에서 해당 단말기의 알림 설정 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
2. 사용자 메뉴에서 내 계정의 이벤트 알림 수신 방식(메시지 알림 / Push 알림)이 Yes인지 확인합니다.
3. 해당 자산에 알람 일시중지가 걸려 있는지 확인합니다 — 이벤트 › 알람 일시 중지 이력에서 조회할 수 있습니다.
4. 문자(메시지) 알림은 한 달 100건 제한이 있습니다.

웹에서 알림 팝업이 계속 떠요

정상 동작입니다. 웹 실시간 팝업은 단말기 알림 설정과 무관하게 항상 표시됩니다. 문자·Push만 알림 설정 토글로 제어됩니다.

지도에서 자산이 안 보여요

1. 우측 상단 자산 타입 필터(전체/시설/차량/기타)와 그룹 선택을 확인합니다.
2. 주의 필터가 켜져 있으면 위험/주의 상태 자산만 표시됩니다.
3. 자산에 위치 정보가 설정되지 않았을 수 있습니다. 자산 편집에서 위치를 지정해 주세요.

버튼이 안 보이거나 눌리지 않아요

등록·수정·설정류 기능은 관리자 이상 권한이 필요합니다. 역할별 권한을 확인하세요. 사용자 수정·삭제는 최고관리자만 가능합니다.

수위 임계치 저장이 안 돼요

• 위험 수위는 주의 수위보다 높게 설정해야 합니다.
• “히스테리시스를 고려하여 설정되어야 합니다” 안내가 표시되면 주의·위험 값의 간격을 더 벌려 주세요.

차트를 3개월(대시보드) / 7일(데이터)보다 길게 보고 싶어요

화면 조회 한도입니다. 장기 데이터는 데이터 메뉴의 엑셀 다운(최대 1년)을 이용하세요.